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有线数字电视运营商应重视QoS和QoE

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文章出处:DVBCN数字电视中文网 更新于2009-08-19 05:25:38

        据CCBN2009广电总局张海涛报告中报道,自2003年我国启动数字电视以来,数字电视用户有了突破性进展。2004年、2005年、2006年、2007年、2008年底,全国有线数字电视用户数分别为:97万、397万、1266万、2686万、4528万户,比前一年分别增长了309%、219%、112%、69%。全国有229个城市进行了数字化整体转换,其中106个城市已经完成转换,广西、宁夏的城市基本实现数字化,北京、天津、青海、海南、贵州、吉林等地的城市有线数字电视用户比例超过了50%。有线电视双向化改造步伐加快,有线双向网络覆盖用户超过2400万。

        如同其它服务性经营行业一样,后平移数字电视时期,有线电视运营商要注重业务提供服务质量(QoS)和用户体验质量(QoE),赢得用户满意,提升ARPU值。

        从技术层上分析,数字电视在前端平台应用、业务制定、节目包装、内容分发,到客户端的条件接收、EPG操作、节目收视和数据接收等技术框架,需不断补充、调整和完善。前端系统做好BOSS,机顶盒做好UI。

        一切以用户业务提供质量为参评点,而绝非以技术突出为主导。老百姓不一定不认可运营商所描述其技术产品如何的先进,用起来却过于专业而带来麻烦。其实终端产品越智能化、简单化和傻瓜化,越被认可。毕竟数字电视忠实用户群体占有相对比例的老人和孩子,对于他们的使用和操作,越简单,越好用。

         BOSS调整和UI设计很关键。iPhone手机之所以赢得了市场,很大程度取决于UI。

         从业务提供上分析,数字电视在付费节目、数据信息、信息化专网等增值业务上,在营业性缴费、办理和开通业务上,在日常终端业务咨询、故障报修处理上等一系列业务流程和环节,要提供可操作性、便捷性、及时性,准确性服务。

         比如缴费,可以建立与银行部门联网,随时随地都可缴纳费用;可以印制缴费卡,为不方便行动的人群实行刮卡缴费。比如节目定制,利用客户客服中心语音平台进行语音定制,足不出户,轻松完成。杭州华数的家银通就是很成功的数据业务。家银通是数字电视平台上集数字电视专网和金融专网于一体的服务型应用平台,它能提供各类商户的信息查询、缴费充值,提供银行卡的余额查询、交易明细查询、转账、金融理财等家居银行功能。目前家银通的缴费充值栏目中可缴纳养路费、数字电视费、华数宽带费、燃气费;在信息查询栏目中可查询数字电视、网通宽带、燃气费的客户资料和帐单信息;在家银通的家居银行里可查询农行银行卡的余额、交易明细,还有小额转账、汇款兑付、挂失、移动和联通的手机缴费等功能;在报刊订阅栏目中可订阅报纸;在爱心捐赠栏目可向杭州红十字会慈善捐款。这些业务可以为用户的生活带来方便,足不出户,就可以安全、便捷地完成各种复杂的生活中的每一个细节。

 

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